（吉隆坡7日讯）一名男子使用银行自助存款机（CDM）存款后，机器却没有打印任何收据，后发现存入的款项没有在银行户头中显示，隔日检查存款余额也没有更新，让他大感吃惊，连忙向银行求助，所幸问题在30小时内获得解决！
事主刘华丹（39岁，音响工作者）向《星洲日报》指出，11月27日傍晚6时许，他到满家乐一家银行使用自助存款机，欲存入4500令吉到自己的银行户头，但最终机器将一张50令吉钞票吐出来，也没有打印出任何收据。
“我当时觉得有点奇怪，但想或许是机器里的收据纸用完了，心里并没有很在意，因为从来没有听说过现金存入后消失不见的事。”令他错愕的是，他隔日早上9时登入银行手机应用程序，却发现前一晚存入的款项没有显示在存款额上，且他周六（30日）便要用到这笔钱，钱却不知去了哪里，情况令他难以置信。
他随即联系银行客服求助，但因不记得自己使用哪一台存款机，而被告知恐怕需要较长的时间来调查他的现金去向。他也展示客服人员在接受投诉时，要求他提供资料，包括存款方身份、收款的帐号、使用的存款机编号、金额，以及存款收据上显示的出错提示（Error message），譬如“Cash jammed（现金卡塞）”、“Transaction timeout（交易逾期）”或“Cash Retract（现金撤销）”。
“这次事件的发生完全出乎我的意料，我从来不曾想过，在银行的存款机存入现金，钱居然会‘不见’。”刘华丹提到，在询问银行的过程中，未被告知为何会发生这种情况，因此认为有关银行处理其情况的流程不透明，日后会尽量减少使用存款机。
他也提醒民众，使用银行存款机时，若发现机器处理的时间超过平常所需时间，或是成功存款后，机器没有列印收据，就要马上请收款人检查该笔钱有否存入。“如果没有，在现场你可以做的事情是，将那台ATM机器的存款机编号（CDM ID）拍下来，一般上这个编号会被贴在机器的左上方。接下来，请直接拨打机器上的客服专线，请银行的相关人士及时处理。这样可以减少因存款消失而银行需要调查的时间。”
所幸问题在30小时内获得解决，这让刘华丹松了一口气，并表示这个等待时间属于他可接受的范围。
